Nuestro compromiso con la transparencia

En cumplimiento de las disposiciones emitidas por la Superintendencia Nacional de Salud y como parte del compromiso institucional con la ética, la transparencia y el cumplimiento normativo, nuestra organización ha dispuesto la Línea de Transparencia, un canal seguro y confidencial a través del cual colaboradores, usuarios, proveedores, aliados estratégicos y demás grupos de interés pueden reportar situaciones que puedan representar irregularidades o incumplimientos a las políticas internas o a la normativa vigente.

Este canal hace parte de los mecanismos de prevención, detección y control establecidos dentro de los sistemas de gestión de riesgos de la organización, particularmente en el marco del SARLAFT, el SICOF y el PTEE.

La organización promueve una cultura basada en la integridad, la legalidad y la responsabilidad, por lo que invita a todos sus grupos de interés a utilizar este canal de manera responsable.

¿Qué se puede reportar?

A través de la Línea de Transparencia se pueden reportar, entre otros, los siguientes hechos:

• Posibles actos de fraude, corrupción o soborno.
• Situaciones relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo.
• Conflictos de interés no declarados.
• Irregularidades en procesos administrativos, financieros o contractuales.
• Uso indebido de recursos de la organización.
• Alteración de información o documentación oficial.
• Incumplimiento del Código de Ética y Conducta.
• Situaciones que puedan afectar la transparencia en la prestación de servicios de salud.

¿Quién puede utilizar la línea de transparencia?

Este canal puede ser utilizado por cualquier grupo de interés de la organización:

• Colaboradores
• Usuarios
• Proveedores y contratistas
• Aliados estratégicos
• Accionistas
• Comunidad en general

No es necesario tener certeza absoluta sobre los hechos reportados; basta con contar con información o indicios razonables que permitan realizar la verificación correspondiente.

Garantías del canal

La organización garantiza que:

• Los reportes serán tratados con estricta confidencialidad.
• La información será gestionada únicamente por las áreas responsables de cumplimiento.
• No se tomarán represalias contra las personas que realicen reportes de buena fe.
• Los casos serán analizados bajo criterios de objetividad, independencia y reserva.
• La identidad del denunciante podrá mantenerse anónima si así lo desea.

Canales para realizar un reporte

Información que puede incluir en su reporte

Para facilitar el análisis del caso, se recomienda incluir:

• Descripción clara de los hechos.
• Fecha aproximada en la que ocurrió la situación.
• Personas o áreas involucradas (si se conocen).
• Evidencias o documentos que puedan soportar el reporte.

No es obligatorio contar con todas las evidencias para realizar un reporte.

Uso responsable del canal

La Línea de Transparencia debe utilizarse de manera responsable y de buena fe. No debe emplearse para:

• Presentar quejas personales sin fundamento.
• Generar acusaciones falsas.
• Tramitar solicitudes administrativas o de servicio al cliente.

El uso indebido de este canal podrá dar lugar a las acciones correspondientes.